7月11日，大连女子小陈在热门奢侈品应用寺库下单，花费3万多元购买了两枚ChaumetParis戒指。订单信息显示，该批货物于7月30日从巴黎戴高乐机场出发，运抵中国，8月4日在中国海关等待清关。货物按程序清关后，将从深圳发运至大连。然而，来自中国的交货时间继续延迟，小陈尚未收到戒指。于是，她向寺库请求提供报关信息，但遭到拒绝。
事件恢复
在寺库订购奢侈品“订单”
小陈是一名20多岁的大连女孩，家住北京市西岗区街头。今年7月11日，小登录著名奢侈品应用寺库，从巴黎Chaumet订购了两枚戒指，总共支付了3万多元。小陈表示，产品说明上写着订购后1-2周内发货，但没有列出该商品的预计发货时间。
APP中的订单追踪信息显示，订单于11日确认，正在从仓库发货，7月30日货物从巴黎戴高乐机场出发前往目的地国家，8月2日货物已交付。您已抵达目的地国家。8月4日，这批货物正在中国海关“清关”。所谓清关，是指进口、出口或者转运的货物进出一国关境时，依照各种法律、法规、规章必须办理的手续。小陈心想，既然货物已经开始办理海关手续，很快就能运到大连了。根据订单信息，货物完成清关后，百世汇通将办理国内快递，并发送快递单号。
即使付款后等待超过3个月，产品也没有到达。
此后，小陈一直关注APP中的物流信息，但货物仍处于“已通关”状态。小陈称，8月15日，他接到寺库的电话，称戒指被海关“扣留”，将尽快运回。工作人员没有解释原因。
“一个月后，寺库说戒指已经重新发出，并给我提供了百世汇通另一次快递的追踪号码。”小陈随后根据快递单号反复查看物流信息，但均显示没有包裹。发表。随后，小陈多次向塞库客户中心询9月底何时能完成清关，得到的复都是“尽快”“本周或下周”。
通话录音显示，小陈于10月15日致电百世汇通客服，询该产品的物流信息。客服人员表示百世汇通尚未收到货，建议寺库查找原因，以便解决题。
从两侧看
还在深圳等待清关。
“但我之前已经和Seku客服中心的工作人员沟通过几次了……等了三个多月还需要等吗？”小陈说道。我退货了，但没有得到寺库系统的支持。
对此，小编22日致电Seku客户中心。客服人员表示，受疫情、国庆假期等因素影响，货物清关有所延迟，仍在深圳等待清关。寺库将积极协调，争取尽快交付。可能的。对于无法退货的原因，客服人员回应称，小陈购买的戒指因是从海外订购发货，无法满足退货要求。
当天下午，小陈再次给寺库客服打电话。据通话录音显示，客户中心工作人员表示，“货物尚未入关。”这意味着清关尚未开始。当晚，小陈又接到客服电话，称“产品已入关”。
我向寺库提供报关信息的请求被拒绝了。
产品的物流状态如何？小陈要求寺库提供货物的报关信息，但客服人员拒绝了这一要求。据此，小陈作为消费者，有权了解产品的物流信息，那么寺库为何拒绝向她透露产品的报关信息呢？
小编表示，近几个月来，不断有消费者在新浪黑猫投诉反映，在寺库下“海外订单”时面临发货慢等题，情况与小陈的遭遇类似。
据寺库宣传资料显示，寺库集团成立于2008年，总部位于北京。寺库集团由寺库商业、寺库金融、寺库智慧、寺库社区四大核心部门组成。2017年9月，寺库在美国纳斯达克上市，成为“中国奢侈品电商第一股”。
律师翻译
消费者有权了解产品物流信息。
对此，辽宁宏展律师事务所律师刘万新表示，受疫情等因素影响，进口电商面临的物流压力急剧增加，货物通关时间延长，各种已提出投诉。由此导致的疫情也有所增加。刘万新表示，在这种情况下，进口电商在销售产品时，必须主动告知消费者，提醒他们可能出现的一些题，比如到货时间延迟等。同时，电商企业也必须积极配合，确保消费者能够真实、准确地了解产品物流信息。
根据消费者权益保护法第八条规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的状况。在刘万新看来，消费者了解货物的物流信息显然是有必要的，而报关信息是跨境物流操作中相对重要的环节。因此，消费者要求电商企业提供报关信息也是合理的。
他表示，如果由于电商本身原因导致产品没有在约定时间或者合理时间内送达，同时造成消费者权益受损，电商公司必须承担责任。因此。相应的民事责任。半岛晨报、39度视频主编满文飞
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